Flexibilität und Anpassungsfähigkeit gepaart mit gleich bleibenden Qualitätsleistungen sind die unverzichtbaren Anforderungen an Unternehmen, um sich den sich ständig ändernden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen erfolgreich anzupassen. Zur Bewältigung dieser steigenden unternehmerischen Herausforderungen bedarf es strategischer Werkzeuge und Methoden der Unternehmensführung mit langfristiger Wirkung. All dies fasst man unter dem Begriff Qualitätsmanagmentsysteme zusammen.

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach der QM-Normreihe DIN EN ISO 9000 ff ist für viele Unternehmen sinnvoll, da so die immer komplexer werdenden gesetzlichen und behördlichen Auflagen im Rahmen von Managementsystemen erfüllt und nachgewiesen werden können. Mit dem System soll erreicht werden, dass sowohl innerbetriebliche als auch außerbetriebliche Geschäftsprozesse optimal ablaufen. Die Zufriedenheit des Kunden steht ebenfalls im Vordergrund. Zufriedene Kunden stehen für einen anhaltetnden Geschäftserfolg.

Weiterhin muss das Unternehmen einen "kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)" im Betriebsablauf in Gang setzen, um sich den jeweiligen Bedingungen anzupassen. Ob auch eine Bewertung bzw. "Zertifizierung" der "Qualität" erfolgen sollte, muss in jedem Einzelfall gesondert entschieden werden, denn ein QM-System muss für das Unternehmen wirtschaftlich sein.

Die Beratung der Handwerkskammer dient als Hilfestellung zur Vorentscheidung, ob ein QM-System eingeführt werden soll und eine Zertifizierung sinnvoll ist. Weitere Hilfen werden bei der Einführung eines QM-Systems geleistet. Die Zertifizierung eines QM-Systems kann dagegen nicht durch die Handwerkskammer geleistet werden, sondern muss durch neutrale, externe Zertifizierungsgesellschaften erfolgen, wie z. B. durch den ZDH-Zert.